Almaty Management University-де (AlmaU) университеттің IT-экожүйесін дамытудағы нәтижелер мен келешек бағыттарға арналған Ақпараттық технологиялар және цифрландыру департаментінің цифрлық шешімдерінің Demo Day іс-шарасы өтті.
«AlmaU-дағы цифрландыру бөлек-бөлек құралдар жиынтығы ретінде емес, университеттің тиімділігін арттыруға, студенттер мен қызметкерлердің пайдаланушылық тәжірибе сапасын жақсартуға және ақпараттық қауіпсіздікті қамтамасыз етуге бағытталған тұрақты инфрақұрылым мен басқару үдерісі ретінде қарастырылады», – деп атап өтті Ақпараттық технологиялар және цифрландыру департаментінің директоры Жанна Маликова.
Экожүйенің негізгі элементіне университеттің барлық сервистеріне қолжетімділікті қамтамасыз ететін бірыңғай цифрлық терезе ретінде жұмыс істейтін AlmaUni платформасы айналды. Бұл шешім цифрлық құралдарды орталықтандыруға, ақпаратты іздеуге кететін уақытты қысқартуға және сервистерді одан әрі ауқымдауға арналған технологиялық негіз қалыптастыруға мүмкіндік берді.
AlmaUni – пайдаланушыға ыңғайлы интерфейс
AlmaU-де цифрлық ортаны дамыту аясында университеттің негізгі ішкі сервистеріне бірыңғай кіруді қамтамасыз ететін Single Sign-On (SSO) жүйесі енгізілді. SSO жүйесін іске асыру пайдаланушыларды авторизациялау үдерісін жеңілдетуге, техникалық қолдау қызметіне түсетін жүктемені азайтуға және қолжетімділікті басқару бақылауын күшейтуге ықпал етті.
UniHelp цифрлық платформасы бекітілген SLA көрсеткіштері бар басқарылатын IT қолдау моделіне көшудің негізіне айналды, өтінімдерді өңдеудің ашық жүйесі мен нақты уақыттағы аналитиканы қамтамасыз етті. Жоба 2 ай ішінде жүзеге асырылды. Нәтижесінде бастапқы жауап беру уақыты қысқарып, өтінімдердің жоғалуы барынша азайтылды, сондай-ақ қолдау көрсетудің барлық деңгейлерінде қызмет сапасын бақылау қамтамасыз етілді.
UniHelp
Университетте күнделікті үдерістерді оңтайландыруға бағытталған бірқатар қолданбалы цифрлық шешімдер енгізілді, олардың қатарында:
- аудиторияларды брондау сервисі Booking;
- IT-жабдықтарды жалға беру жүйесі Rent;
- іс-шараларды басқару платформасы Qevent;
- қабылдау комиссиясына арналған электронды кезек жүйесі AlmaQueue;
- еріктілер мен ұйымдастырушыларды үйлестіруге арналған BirQadam платформасы;
- студенттердің өзара көмек көрсету платформасы Charity;
- эдвайзинг және студенттерге қолдау көрсетуге арналған CRM-жүйе;
- бастамалар мен кері байланысқа арналған бірыңғай цифрлық арна.
Booking
Rent
Qevent
Сонымен қатар Adaptation сервисіне ерекше назар аударылды. Adaptation – нұсқауларға, ережелерге және университеттің ішкі процестеріне қол жеткізуге арналған бірыңғай цифрлық кеңістік арқылы бөлімдердегі жұмыс жүктемесін азайтатын және университет қауымдастығының жаңа мүшелерінің жұмысқа қабылдау уақытын қысқартуға көмектесетін бірыңғай цифрлық қызмет сервисі.
Adaptation
AlmaU-дің цифрлық ортасын дамыту жасанды интеллектке негізделген шешімдерді енгізуді де қамтиды. Олардың қатарында эдвайзинг пен мансаптық кеңес беруге арналған чат-боттар, кәсіби бағдарлау ассистенттері, сондай-ақ қызметкерлердің университет сервистерімен өзара іс-қимыл жасау нүктесі ретінде қарастырылатын бірыңғай AI-агент тұжырымдамасы бар. Бұл құралдар үдерістердің жылдамдығын арттыруға, қызметтерді жекелендіруге және әкімшілік жүктемені азайтуға бағытталған.
AlmaU-дің цифрлық өнімдері қолжетімділік бойынша халықаралық стандарттарға (WCAG) сәйкес әзірленіп, инклюзивті пайдаланушы тәжірибесін қамтамасыз етеді. Экожүйенің маңызды бөлігі – студенттердің IT шешімдерін әзірлеу мен сынауға қатысуы, бұл білім беру үдерісін практикалық іс-әрекеттермен біріктіруге мүмкіндік береді.
Барлық цифрлық шешімдер талдау және енгізу кезеңдерін қоса алғанда, екі аптадан үш айға дейінгі қысқа мерзімде іске асырылды. AlmaUni сияқты ірі платформалық шешімдер үш ай ішінде іске қосылды; цифрлық қолдау және бейімдеу қызметтері – екі ай ішінде; ал қолданылатын операциялық құралдар – екі апта ішінде. Жеке шешімдер, мысалы, кеңес беруге арналған CRM және AlmaQueue екі аптадан бір ай аралығында енгізілді.
Цифрлық трансформацияның іргетасы университеттің IT инфрақұрылымын қайта жобалау арқылы қаланды: серверлік және желілік жабдықтарды жаңарту, кластерлеу, сақтық көшірме жасау, үздіксіз интеграция/үздіксіз енгізу (CI/CD) және заманауи виртуализация платформаларын енгізу AlmaU-дың цифрлық қызметтерінің жоғары ақауға төзімділігі мен тұрақтылығын қамтамасыз етті.
Demo Day AlmaU-дің білім беру, әкімшілік және сервистік үдерістерге цифрлық технологияларды енгізудегі кешенді әрі жүйелі тәсілін айқын көрсетті. Ұсынылған шешімдер университеттің даму мен басқару тиімділігін қолдайтын тұрақты, қауіпсіз және пайдаланушыға бағдарланған цифрлық ортаны қалыптастыруға бағытталған стратегиялық бағытын растайды.