В AlmaU состоялся Demo Day цифровых решений от Департамента информационных технологий и цифровизации, посвященный результатам и перспективам развития IT-экосистемы университета.
“Цифровизация в AlmaU рассматривается не как набор разрозненных инструментов, а как устойчивый инфраструктурный и управленческий процесс, направленный на повышение эффективности университета, качества пользовательского опыта студентов и сотрудников, а также информационной безопасности”, – подчеркнула Жанна Маликова, директор департамента информационных технологий и цифровизации.
Ключевым элементом экосистемы стала платформа AlmaUni, функционирующая как единое цифровое окно доступа ко всем сервисам университета. Решение позволило централизовать цифровые инструменты, сократить время поиска информации и сформировать технологическую основу для дальнейшего масштабирования сервисов.
AlmaUni – пользовательский вид
В рамках развития цифровой среды в AlmaU внедрена система Single Sign-On (SSO), обеспечивающая единый вход в основные внутренние сервисы университета. Реализация SSO позволила упростить авторизацию пользователей, снизить нагрузку на техническую поддержку и усилить контроль управления доступами.
Цифровая платформа UniHelp стала основой для перехода к управляемой модели IT-поддержки с фиксированными SLA, прозрачной системой обработки заявок и аналитикой в режиме реального времени. Проект был реализован в течение 2 месяцев. В результате было сокращено среднее время первичного отклика, минимизированы потери обращений, а также обеспечен контроль качества работы на всех уровнях поддержки.
UniHelp
В университете внедрен ряд прикладных цифровых решений, направленных на оптимизацию повседневных процессов:
- сервис бронирования аудиторий Booking;
- система аренды IT-оборудования Rent;
- платформа управления мероприятиями Qevent;
- электронная очередь для приемной комиссии AlmaQueue;
- платформа для координации волонтеров и организаторов BirQadam;
- платформа взаимопомощи студентов Charity;
- CRM-система для эдвайзинга и сопровождения студентов;
- единый цифровой канал инициатив и обратной связи.
Booking
Rent
Qevent
Отдельное внимание уделено сервису Adaptation – единому цифровому сервису, который позволяет снизить нагрузку на подразделения за счет единого цифрового пространства доступа к инструкциям, регламентам и внутренним процессам Университета и способствует сокращению сроков адаптации новых участников университетского сообщества.
Adaptation
Развитие цифровой среды AlmaU также включает внедрение решений на базе искусственного интеллекта. В их числе – чат-боты для эдвайзинга и карьерного консультирования, профориентационные ассистенты, а также концепция единого AI-агента как точки взаимодействия сотрудников с сервисами университета. Эти инструменты направлены на повышение скорости процессов, персонализацию сервисов и снижение административной нагрузки.
Цифровые продукты AlmaU разрабатываются в соответствии с международными стандартами доступности (WCAG), что обеспечивает инклюзивный пользовательский опыт. Важной частью экосистемы стало вовлечение студентов в разработку и тестирование IT-решений, что позволяет интегрировать образовательный процесс с практической деятельностью.
Все цифровые решения были реализованы в сжатые сроки – от 2 недель до 3 месяцев, включая этапы анализа и внедрения. Крупные платформенные решения, включая AlmaUni, были запущены за 3 месяца; сервисы цифровой поддержки и адаптации – за 2 месяца; прикладные операционные инструменты – за 2 недели. Отдельные решения, такие как CRM для эдвайзинга и AlmaQueue, были внедрены в течение от 2 недель до 1 месяца.
Фундаментом цифровой трансформации стал реинжиниринг IT-инфраструктуры университета: обновление серверного и сетевого оборудования, внедрение кластеризации, резервного копирования, автоматизации развёртывания (CI/CD) и современных платформ виртуализации, что обеспечило высокую отказоустойчивость и стабильность цифровых сервисов AlmaU.
DemoDay продемонстрировал комплексный и системный подход AlmaU к внедрению цифровых технологий в образовательные, административные и сервисные процессы. Представленные решения подтверждают стратегический курс университета на формирование устойчивой, безопасной и ориентированной на пользователя цифровой среды, поддерживающей развитие и эффективности управления.