24 сентября в AlmaU в очередной раз прошел экспертный круглый стол Almaty Future Tourism Dialog, посвященный ключевым вызовам и перспективам развития туристской отрасли. Главными фокусами мероприятия стали вопросы управления дестинациями, цифровая трансформация и внедрение стандартов качества и сертификации для субъектов турбизнеса.
Мероприятие началось с минуты молчания в память о трагических событиях в Мангистау. Далее с приветственными словами к участникам обратился декан Школы Менеджмента AlmaU Азамат Ауесханулы, представители АО «НК «Kazakh Tourism», РПП г. Алматы, Общественного совета города и Альянса Креативных Индустрий Казахстана.
Деловую программу открыл Еркин Тикенов, координатор комитета туризма CIAQ, директор «Инсайд Тревел», профессор практики AlmaU, представив результаты Школы аналитики Taldau Almaty. В презентации были освещены вопросы цифровой трансформации туризма в агломерации Алматы, механизмы умной специализации районов и развитие распределенной экономики впечатлений. В ходе доклада были предложены рекомендации по управлению территориями по вопросам туризма.
Продолжила официальную часть Ақбота Қайырханова, представитель национальной компании Kazakh Tourism, рассказав о возможностях повышения качества услуг через программу «Знак качества».
Центральным событием дня стала экспертная панельная дискуссия на тему «Качество как движущая сила развития туристских дестинаций», модератором которой выступил Еркин Тикенов. В ходе оживленной дискуссии эксперты – представители государственных структур, общественных советов, банковского сектора и некоммерческих организаций – обсудили барьеры и стимулы добровольной сертификации, баланс между контролем и поддержкой бизнеса, а также стандарты безопасности в активном туризме.
В рамках дискуссии участники отметили важность единых подходов к качеству туристских услуг и развитию дестинаций.
«Программа «Знак качества» доказала свою актуальность как инструмент повышения конкурентоспособности. Диалог с бизнесом показывает, что сертификация становится не просто знаком отличия, а реальным стандартом клиентоориентированности и безопасности на рынке», – отметила Ақбота Қайырханова Жұбанышқызы, главный менеджер Департамента развития туристских продуктов АО «НК «Kazakh Tourism».
«Сфера HoReCa сегодня напрямую влияет на общее впечатление от дестинации. Нам важно, чтобы любые стандарты качества внедрялись с учетом реалий рынка и помогали бизнесу преодолевать кадровые и операционные вызовы», – подчеркнула Гульнара Нурганатовна Катибаева, председатель Общественного совета АО «НК «Kazakh Tourism», Ассоциация Клуб Рестораторов Казахстана.
Также в дискуссии приняли участие Абильшаиков Нариман Бактыбаевич, председатель 4-й комиссии по предпринимательству и туризму Общественного совета г. Алматы, и Диана Фролова, ответственный секретарь РОО KazAlpineClub, член комитета по туризму Альянса Креативных Индустрий.
«Качество управления дестинацией – это комплексный показатель, затрагивающий комфорт как туристов, так и местных жителей. Общественный контроль и открытая дискуссия помогают оперативно находить точки роста для Алматы», – отметил Абильшаиков Нариман Бактыбаевич.
«Развитие активного туризма требует бескомпромиссного подхода к безопасности и аутентичности впечатлений. Синергия креативного сектора и профессиональных ассоциаций позволяет создавать уникальные и надежные туристические продукты», – отметила Диана Фролова.
Завершилась программа презентациями проектов Travel Massive Almaty, посвященными тревел-тех инициативам, после чего участники продолжили общение в формате нетворкинга и кофе-брейка.
Мероприятие стало эффективной площадкой для обмена опытом, укрепления партнерских связей и выработки практических решений для развития туризма в регионе.